অন্যান্য বাহনের তুলনায় দীর্ঘ পথ পাড়ি দেওয়ার জন্য ট্রেন খুবই উপযোগী একটি মাধ্যম। আর অনেক মানুষ যেহেতু এই বাহনটটিতে যাতায়াত করে তাই ভিড় ও অন্যান্য কথা চিন্তা করে অনেকেই অগ্রিম টিকেট ক্রয় করে থাকেন। আবার যদি ভ্রমণের তারিখ পরিবর্তন কিংবা বাতিল হয়ে যায় তাহলে ট্রেনের টিকেট রিফান্ড করার নিয়ম জানার প্রয়োজন হয়।
আগে যদি কোন যাত্রী এই টিকিটটি ফেরত দিতে চাইতো তাহলে তাকে পুনরায় স্টেশনে যেতে হতো। যার কারণে অযথা সময় ব্যয় হতো এবং অনেক ক্ষেত্রে বেশি ভোগান্তি উপ হতে হতো। তথ্য প্রযুক্তির উন্নতির সাথে সাথে এই প্রক্রিয়াটিও এখন অনলাইনের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যায়। বিগত ২ বছর আগে থেকেই এই পদ্ধতিটি চালু হয়েছে বাংলাদেশে।
অনলাইনে ট্রেনের টিকিট রিফান্ড করার নিয়ম কি
এই পদ্ধতিতে আপনি অবলম্বন করতে পারবেন যদি ট্রেনের টিকিট দিয়ে আপনি অনলাইন হতে কিনে থাকেন। আপনি যেই অ্যাকাউন্ট হতে ভ্রমণের টিকিট ক্রয় করবেন সেটির একটি history আপনার একাউন্টে থেকে যায়। আপনি এর পূর্বে কবে এবং কত টাকা দিয়ে টিকিটগুলো ক্রয় করেছিলেন সেগুলোর একটি তালিকা থাকে।
আপনার ট্রেনের টিকিট ক্রয়ের একাউন্টটিতে প্রবেশ করে তালিকা অপশনে যান। আপনি সম্প্রতি যে টিকিটটি ক্রয় করেছেন সেটির পাশে একটি ক্যান্সেল বাটন দেখতে পারবেন। সেখানে চাপ দিলেই আপনার টিকিটটা ক্যানসেল হয়ে যাবে এবং আপনার টাকাও ফেরত দেওয়া হবে।
তবে ট্রেনের টিকিট রিফান্ড করা পর টাকা ফেরত পেতে সর্বোচ্চ ৮ দিন অপেক্ষা করতে হবে। আর যদি নির্ধারিত সময়ের ভেতরে টাকা ফেরত না পান তাহলে support@eticket.railway.gov.bd এই ইমেইল এড্রেসে একটি অভিযোগ করতে পারেন। অভিযোগ করার পর গ্রাহককে সর্বোচ্চ ৭ কর্ম দিবসের মধ্যেই উত্তর পাঠানো হবে।
ট্রেনের টিকিট টাকা ফেরত পাওয়ার শর্তগুলো কি কি
বাংলাদেশ রেলওয়ে কর্তৃপক্ষের পলিসিতে উল্লেখ আছে ট্রেনের যাত্রা শুরুর কমপক্ষে ৪৮ ঘন্টা আগে টিকিট ফেরত দিতে হবে। আর সে টিকেট হতে বেশ কিছু চার্জ কাটা হবে।
যেমন এসি ক্লাসের জন্য ৪০ টাকা, প্রথম শ্রেণীর জন্য ৩০ টাকা এবং অন্যান্য ক্লাসের জন্য ২৫ টাকা সার্ভিস চার্জ কেটে রাখা হবে। আর যদি রিফান্ডের সময় ৪৮ ঘন্টার কম এবং ২৪ ঘণ্টার বেশি হয় তাহলে ভাড়া যে অর্থ সেখান থেকে আরো ২৫ শতাংশ চার্জ কাটা হবে।
রিফান্ডের সময় ২৪ ঘন্টার কম এবং ১২ ঘণ্টার বেশি হলে চার্জ বাবদ ৫০ শতাংশ কেটে রাখা হবে। একই সাথে ১২ ঘন্টার কম এবং ৬ ঘন্টায় বেশি হলে কেটে রাখা হবে ৭৫ শতাংশ। 6 ঘন্টার কম সময়ের মধ্যে রিফান্ডের জন্য কোন ধরনের টাকা ফেরত দেওয়া হবে না। অর্থাৎ ট্রেনের টিকেট রিফান্ড করার নিয়মে বলা হয়েছে পুরো টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য অবশ্যই আপনাকে ৪৮ ঘন্টা পূর্বেই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।